Qu'est-ce qu'un store locator et comment en créer un ? (2024)

Un store locator — ou « localisateur de magasin » en français — est une page du site internet d'une enseigne qui répertorie à l'aide d'une carte de géolocalisation interactive la position de chacun de ses points de vente. À cette fonction initiale s'ajoutent d'autres services comme le click and collect, la réservation de services ou encore des promotions personnalisées.

Qu'est-ce qu'un store locator ?

Une carte interactive et intuitive

Le principal élément qui caractérise un store locator est la présence d'une carte interactive qui répertorie et localise tous les points de vente d'une marque. Chaque internaute peut alors visualiser le magasin le plus proche de sa localisation actuelle, de son domicile ou même de son lieu de travail. Au-delà de simplement repérer où se trouve la boutique, les clients et prospects peuvent aussi distinguer l'itinéraire le plus court pour s'y rendre.

Un lien de contact direct entre chaque magasin et ses clients

Aux côtés de cette carte interactive, la page peut aussi contenir des informations essentielles pour que le client puisse contacter directement son magasin de proximité. Numéro de téléphone, adresse e-mail, horaires d'ouverture ou même avis clients laissés par des habitués… Le store locator crée ainsi une relation de confiance avec sa clientèle la plus proche. Les points de vente d'une même enseigne n'ayant, par exemple, pas forcément les mêmes politiques d'ouverture les jours fériés ou les dimanches, cette interface devient alors un point de référence.

Une brique essentielle dans la stratégie omnicanale

Les consommateurs souhaitent plus que jamais une expérience d'achat « sans couture », où les dimensions physiques et digitales se mêlent tout au long de leur parcours sans qu'aucun obstacle ne fasse surface. Le store locator s'inscrit dans cette stratégie omnicanale en proposant une information fiable sur le site de l'enseigne, tout en aidant l'internaute qui a déjà réservé un produit ou réalisé un achat à aller au bout de sa démarche.

Un moyen de mesurer l'efficacité de la stratégie omnicanale

Le store locator peut même aller plus loin et être considéré comme un véritable baromètre de la stratégie omnicanale de la marque grâce à l'analyse des données. Pour vérifier si cette page web est un générateur de leads efficace pour le magasin, différents traqueurs peuvent être mis en place par l'équipe marketing, notamment à travers la connexion à un CRM.

Dans un premier temps, mieux vaut simplement mesurer l'attrait qu'éprouvent les internautes pour le store locator en identifiant les consommateurs qui localisent leur magasin. Il sera par la suite possible, en fonction des services proposés, d'observer si les clients qui utilisent le click and collect ou l'e-réservation estiment que le store locator correspond à leurs attentes et fournit les informations demandées.

Comment créer un store locator ?

L'intérêt d'un store locator

Créer un store locator est indispensable à toute stratégie web-to-store (c'est-à-dire le fait de rechercher sur Internet un produit avant de se rendre en magasin pour l'acheter), d'app-to-store (visualiser un produit sur une application avant de se déplacer jusqu'au point de vente) et de drive-to-store (le client est incité à se diriger vers la boutique la plus proche grâce à des campagnes digitales).

En résumé, il permet de générer du flux en magasin à partir du web. Une technique à ne pas négliger: selon les chiffres de Google, la majorité des internautes — soit 78% d'entre eux — effectuent une recherche locale sur Internet avant de se rendre dans un commerce ou un point de vente si celui-ci est situé à moins de 8km de leur localisation.

Créer une fiche par magasin

Avant toute chose, il faut lister l'ensemble des points de vente qui seront répertoriés par le store locator. Il ne faut pas hésiter à prévoir des filtres et des sous-catégories si les boutiques sont nombreuses. Dans ce cas, donner la possibilité à l'internaute de filtrer par pays, puis par ville et enfin par quartier peut être une fonctionnalité intéressante. L'important est que l'organisation soit la plus fluide possible afin qu'il ne se perde pas en cours de route.

Indiquer les informations essentielles pour que l'internaute retrouve le point de vente facilement

Une fois la cartographie des points de vente finalisée, il est temps de s'attarder sur le descriptif de chaque fiche boutique. Chacune d'entre elles doit au minimum contenir:

• Le nom de la marque.
• Le nom de la boutique, qui peut être suivi par le nom de la ville dans laquelle elle est située, voire du nom du quartier ou de la rue, si besoin.
• Un logo visible et reconnaissable rapidement.
• Une adresse complète et qui comprend toutes précisions nécessaires.
• L'ensemble des canaux directs pour contacter la boutique(numéro de téléphone, messagerie instantanée, adresse e-mail ou encore chatbot).
• Les horaires d'ouverture à actualiser régulièrement afin que les clients ne se rendent pas en boutique alors qu'elle est fermée, ce qui serait néfaste pour l'e-réputation de l'enseigne.
• Les possibilités de stationnement autour du point de vente(horaires d'ouverture du parking dédié, gratuité ou non du stationnement, zone de stationnement alternative la plus proche).
• Le réseau de transport en commun disponible pour s'y rendre(solutions de transport en commun disponibles à proximité et station la plus proche).

Travailler le référencement de chaque magasin

Le référencement local est incontournable pour que les internautes situés près du point de vente le trouvent facilement sur Internet. Il s'agit ici de se distinguer de la concurrence afin de gagner la première place des 25% de recherches quotidiennes qui contiennent un élément de géolocalisation sur Google. Au total, c'est près d'une recherche sur deux qui aboutit à une visite en magasin. Pour travailler le référencement SEO local de ces fiches, voici quelques conseils:

• Écrire du contenu: 500mots minimum décrivant le magasin et l'enseigne.
• Afficher des avis clients sur Google Maps: plus les avis seront favorables, meilleur sera le référencement.
• Conserver une arborescence web de trois clics maximum depuis le site web jusqu'au store locator.
• Être responsive mobile: une recherche locale sur deux effectuée depuis un smartphone aboutit à une visite dans la journée.
• Travailler le maillage interne de manière locale.
• Créer un profil ou une page pour chaque magasin sur les réseaux sociaux et y lier le store locator.

Inciter les internautes à se rendre en magasin

Être bien référencé ne suffit pas. Chaque fiche d'un point de vente doit être attrayante et donner envie de se rendre en magasin. Pour cela, rien de tel que d'offrir directement sur le store locator des services dont les internautes sont friands.

Le click and collect

En proposant le click and collect sur le store locator, les clients peuvent acheter en ligne et se présenter ensuite en magasin, munis d'un bon doté d'un QR code afin de récupérer leur commande.

La proposition d'une prise en rendez-vous en boutique pour bénéficier d'un service

Offrir aux clients de prendre rendez-vous en magasin, c'est leur permettre de choisir directement le point de vente dans lequel ils souhaitent se rendre et de s'adapter aux horaires des équipes.

Des promotions personnalisées

Il est possible de rappeler aux internautes que certaines promotions sont en cours lorsqu'ils se rendent sur le store locator. L'enseigne peut aussi choisir de créer des offres dédiées aux clients venus du web afin de les inciter à se rendre dans une boutique plutôt qu'une autre et de déclencher le désir d'achat.

Des call-to-action efficaces

Un article du blog met en scène des produits vendus dans une boutique ? Une sélection spéciale en lien avec l'actualité est à l'honneur sur le site ? C'est le bon endroit pour insérer des liens attractifs et générer du trafic sur le site web de l'enseigne ou du magasin depuis le store locator.

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